中研網訊：

　　瞄準寵物細分市場的創業公司“聞聞窩”宣布上個月拿到了弘道資本的pre-A輪1000萬人民幣的投資。

　　創始人孫巖先后在空中網、鳳凰網、神奇時代和去哪兒網任中高層管理工作，熟悉移動互聯網行業。本來2012年他準備移民加拿大，但在去了加拿大和美國后放棄了移民的想法，發現寵物行業蘊藏巨大商機，同時出于個人情感因素，創辦了聞聞窩。

　　聞聞窩是以寵物圖片社交為切入口，同時向本地寵物服務市場拓展，目前已有50萬用戶，月活躍用戶達百分之十。

　　孫巖認為，在BAT抗衡的今天，平臺類產品的機會不多，反而是小而精的垂直市場潛力巨大。

　　我算是第一批開始接觸移動端的，2003年就開始做手機端的產品，從MMS、WAP、JAVANO,1的空中網，到鳳凰網，到神奇時代，再到去哪兒網一直負責無線端，所以我在無線端有非常豐富的經驗，我也是開創和終端廠商合作的第一批人。

　　2012年當我還在去哪兒網工作的時候，有了移民加拿大的念頭。因為之前沒有去過，所以十一期間我想先去了解那邊的情況。到了美國和加拿大后，我發現美國和加拿大的寵物市場特別繁榮，尤其是美國，去年寵物市場就有五百五十億的市值，年增長7%，而中國寵物市場現在只有四百億市值，并連續四年以30%的高速增長。中國寵物市場潛力很大，但現在還不是很成熟，我覺得這可能是一個商機。我在移動互聯網做了很久了，覺得BAT把該做的都做了，平臺類的已經沒有多大機會了，所以如果創業就必須要選小而精的市場，這樣才有機會。

　　除了市場大、增長速度快這兩個原因之外，還有一個原因是我個人的情感因素。之前我養了一只古牧叫路虎，跟隨我六年，因為它是大型犬，北京市區不允許養，所以為了它我在五環外買了一個有花園的房子，想給它一個舒適的生活環境，因此也引發了一個問題，需要重新尋找相關的寵物服務。當時我在網上找了很久都沒有得到一個滿意的結果，最后終于開車找著一家店。有一次出差的時我把它放在那里，在我即將回北京的前一天寵物店給我打電話說路虎吃狗糧噎死了。

　　等我回來夜訪這家寵物店時，發現店里的狗全是散養的，根本無人看管，我意識到肯定是寵物店疏于照看，路虎誤食其他物品致死，當時他們說給予賠償，但過了一個星期一直沒消息，我再去寵物店里發現寵物店已經人去樓空了。這件事給了我沉重的打擊，對我來說，路虎跟了我六年，就是我的家人，而因為一家不負責任的寵物店它就這么沒有了。

　　后期我又了解了中國互聯網的寵物行業，發現幾乎沒有互聯網背景的人從事此行業，他們在產品體驗各方面做的不是很好，無法快速找到準確地信息，這也是我們做聞聞窩的一個重要原因——希望通過我們的努力使其他養寵物的人不要再遭遇到和我一樣的問題，希望用戶能快速找到靠譜的寵物服務，同時向養寵人傳達一個科學健康養寵的理念，讓養寵變成一件簡單快樂的事情。

　　用情感化做產品鋪墊

　　2013年2月聞聞窩正式成立，3月28日開始拍攝微電影《聞聞的世界》——以我因為路虎的離去而創業的故事為原型，由著名影星余少群擔任主演，青年導演黎志執導，與此同時我們進行產品研發，6月份產品正式上線，微電影也同步推出。微電影一推出就得到了社會的一致好評，很多藝人也因為養寵物，都在微博上進行了轉發，包括著名影星范冰冰。在微電影推廣上我們沒有花一分錢，獲得了第一批種子用戶。

　　因為微電影很好的口碑，北京電視臺、江蘇電視臺、四川電視臺，還有一些微電影節以及商業周刊、環球時報等雜志對我們做了采訪，做了一些報導，獲得了很好的傳播效果。

　　微電影給了聞聞窩一個生命，這也是我們產品的主線，我們是第一個以寵物視角來做產品的公司，從整個產品主線來講，我們想要強調的是：不是你在玩，而是你的寵物在玩，是一個擬人的手法。喜歡寵物養寵物的人都是很有愛心的，所以我們希望用情感的因素來黏住用戶。

　　在聞聞窩里，用戶都把自己的寵物稱為聞聞，這也是我們在運營過程中對用戶的引導，我們是用情感化的東西在做產品的鋪墊。整個產品的思路是你的寵物在記錄關于它一生的日記。

　　從創業一開始，我就知道寵物市場是一個非常垂直的市場，寵物就是孩子，包括了從寵物出生進家到寵物的離去一生需要各種的寵物服務，是一個非常大的項目。所以在公司建立時就把公司整個架子搭起來，麻雀雖小五臟俱全，人員各有專職，不能共享，希望每個人在自己的專長上發揮到極致，相信只有這樣才能誕生一個精品的寵物應用。同時我們用各種立體化的方式去給聞聞窩一個生命，從產品的設計、語言等諸多方面表現聞聞窩是個有愛的APP。這是聞聞窩和其它的初創團隊不太一樣的地方，我覺得技術不是我們的優勢，聞聞窩的賣點更多的是產品情感化。

　　從用戶需求出發打磨產品

　　我們的產品從上線到現在已經大改了兩三版。

　　第一版聞聞窩情景化模擬一個家的設計，打開門就是一個家，家里有沙發、照片墻、信封、錄音機，錄音機點擊就能播放微電影的主題曲。因為比較新穎的想法一上線很多媒體爭相報道，讓我們覺得這個方向一定是對的，但過了一段時間看數據發現用戶留存很低，我剛開始我們認為是用戶不知道每個物品背后的含義，所以我們又改了三版，提示寫的很詳細，但發現用戶留存還是低。

　　我對當時現有用戶做了調研，征求他們的意見，結果收到很多用戶反饋說不要改，他們喜歡這個家的感覺，尤其是那個毛絨絨的大爪子很可愛。因此我們又堅持了一個月，但結果數據還沒有上來，本著小成本試錯的想法，我們又開發了一個新版本把整個家的概念取消，在步步高軟件商店上線做嘗試，結果增加了20%用戶注冊轉化率。我總結原因是因為頁面太復雜，用戶不知道如何使用，增加了用戶的使用成本，最后我們忍痛割愛把模擬家的首頁取消，用戶注冊率明顯上升。

　　在客戶端開發初期，APP的主線、風格、用戶定位等因為沒有其他應用可以借鑒(美國的國情和中國不一樣，產品理念不適合國內養寵用戶)，所以需要我們自己來摸索，這個過程很痛苦。最后決定我們的目標用戶群只定位養寵物的女性用戶，因為在中國如果以家庭為單位，百分之八十家庭養寵物，女性購買寵物相關產品居多，所以我只要把握女性用戶，二八原則，把她們照顧好了，聞聞窩的商業價值自然也就有了。

　　我們把主色調定為粉色，包括毛絨絨的爪子、里面的語言等細節，我們希望通過產品的細節來打動用戶，讓用戶真正感受到聞聞窩傳達的理念。聞聞管家就是我們微電影里面的那只比格犬，由此延伸出來管家、小醫生、訓練師、造型師、營養師、小記者等等角色。這些角色會讓你感覺聞聞窩是個寵物公寓，有很多人在為你服務，每個人都是一個活生生的東西在跟你溝通交流，而不是以一個很生硬的東西在與你溝通。

　　我們已經有了第一批忠實的達人用戶，粘性非常好。其中有一個達人名叫神童，在網上特別火，她養了一只牛頭梗，從九月份開始入住聞聞窩，到現在已經發送了幾百張照片。用戶也會經常跟我們溝通產品改進的問題。聞聞窩有一個專門負責后臺處理吐槽的人，每天我們都會把投訴建議拉出來進行打分，再按照權重及用戶反饋的強烈度進行實時調整。

　　細分市場的本地社交平臺

　　現在聞聞窩的定位是本地寵物服務社交圈。在這里有社交，同時還會幫助用戶解決你在養寵物時所遇到的一些問題。

　　目前寵物市場沒有可對比的標桿，所以我們的產品定位是逐漸摸索出來的。在摸索過程中我們改了很多宣傳語：寵物的貼心管家、寵物的時尚生活管家，到現在的“本地的寵物服務社交圈”。

　　之前對寵物行業不是很了解，但在這一年時間里，我通過和寵物行業進行交流和戰略合作，進行不斷的學習過程，逐漸找到了產品感覺，并把它結合用戶消費的心理和用戶體驗與移動互聯網進行整合。

　　目前聞聞窩有50萬用戶，月活躍度有百分之十，合作的商家覆蓋41個城市的10000家寵物服務公司，以北京為例，我們目前的認證商家有1000家。

　　中國寵物市場正在高速發展，也在往高大上的方向去走，這是一個循序漸進的過程。我覺得我們現在發展勢頭還不錯，聞聞窩想的也挺大，目前中國還沒有一家上市的寵物的企業，雖然以后還有很多未知的問題，但我們會堅持。

　　新聞摘自網絡